이용약관

본 약관은 오더블리('ordbly.com' 이하 '회사')가 제공하는 QR 기반 무설치 주문 시스템 서비스(이하 '서비스')의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 오더블리(이하 '회사')가 제공하는 QR 주문 시스템 및 관련 서비스(이하 '서비스')를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• "서비스"란 회사가 제공하는 QR 기반 무설치 주문 시스템 및 관련 서비스를 의미합니다.
• "점주"란 본 약관에 따라 회사에 가입하여 매장 운영을 위해 서비스를 이용하는 사업자를 말합니다.
• "고객"이란 점주가 운영하는 매장에서 QR 코드를 통해 주문 서비스를 이용하는 최종 소비자를 말합니다.
• "이용자"란 점주와 고객을 포함하여 본 서비스를 이용하는 모든 자를 말합니다.
• "QR 주문"이란 QR 코드 스캔을 통해 메뉴를 확인하고 주문하는 시스템을 말합니다.
• "대시보드"란 점주가 주문 관리, 메뉴 설정, 통계 확인 등을 할 수 있는 웹 기반 관리 시스템을 말합니다.
• "플랜"이란 무료, 베이직, 프로 등 회사가 제공하는 서비스 이용 등급을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 서비스 이용 신청을 완료함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자문서 및 전자거래기본법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관이 변경되는 경우 회사는 변경된 약관의 내용과 시행일을 정하여, 그 시행일자 최소 7일 전부터 회사의 웹사이트 및 대시보드에 게시하여 이용자에게 공지합니다.
4. 중요한 변경사항의 경우 30일 전 사전 공지하며, 이메일 또는 SMS를 통해 개별 통지할 수 있습니다.
5. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 약관의 변경사항에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
   • QR 주문 시스템: QR 코드 생성 및 무설치 주문 서비스
   • 실시간 대시보드: 주문 접수, 관리, 통계 제공
   • 알림 서비스: 웹 푸시, 텔레그램, SMS 주문 알림
   • 메뉴 관리: 메뉴 등록, 수정, 이미지 업로드
   • 결제 연동: 카카오페이, 토스페이 등 온라인 결제 (프로 플랜)
   • 통계 및 분석: 주문 데이터 분석 및 리포트 제공
   • 고객 관리: 주문 고객 데이터 관리 (프로 플랜)
   • 다국어 지원: 자동 번역 서비스 (프로 플랜)
   • 기술 지원: 카카오톡, 이메일을 통한 고객 지원
   • 기타 회사가 정하는 부가 서비스
2. 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부 서비스를 변경할 수 있습니다.
3. 서비스의 내용, 이용방법, 이용시간에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등을 그 변경 전에 해당 서비스 초기화면 또는 대시보드에 게시하여야 합니다.
4. 무료 플랜에서 유료 플랜으로 전환하는 경우, 추가되는 기능과 요금에 대해 명확히 안내합니다.

제6조 (서비스의 중단)

1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절, 서버 장애 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 정기 점검의 경우 최소 24시간 전에 공지하며, 긴급 점검의 경우 가능한 한 신속히 공지합니다.
3. 회사는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 회사는 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 합리적인 보상을 제공합니다.

제7조 (회원가입 및 점주 등록)

1. 점주는 회사가 정한 가입 양식에 따라 다음 정보를 기입한 후 본 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
   • 이메일 주소
   • 매장명 (상호)
   • 사업자등록번호 (선택)
   • 연락처
   • 매장 주소
   • 업종 정보
2. 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
   • 가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
   • 동일한 이메일로 중복 가입을 시도하는 경우
   • 만 14세 미만인 경우
   • 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
3. 회원가입계약의 성립 시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
4. 무료 플랜으로 즉시 서비스 이용이 가능하며, 필요시 언제든 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

1. 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 지체없이 회원탈퇴를 처리합니다.
2. 회원 탈퇴 시 다음과 같이 처리됩니다.
   • 즉시 서비스 이용이 중단됩니다
   • QR 코드 및 주문 페이지가 비활성화됩니다
   • 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다
   • 유료 플랜 이용 중인 경우 남은 기간에 대한 환불이 처리됩니다
3. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
   • 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
   • 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 경우
   • 서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
   • 요금 결제를 정당한 사유 없이 거부하거나 연체하는 경우
   • 서비스를 이용하여 불법적인 영업행위를 하는 경우
   • 타인의 지적재산권을 침해하는 경우
4. 회사가 회원 자격을 제한·정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

제9조 (회원에 대한 통지)

1. 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 지정한 전자우편 주소, SMS, 카카오톡, 대시보드 알림 등을 통해 할 수 있습니다.
2. 회사는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 회사 웹사이트 및 대시보드에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.
3. 긴급한 시스템 점검이나 장애 발생 시에는 가능한 모든 수단을 통해 신속히 안내합니다.

제10조 (서비스 이용 및 QR 주문)

1. 점주는 다음과 같은 방법으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
   • 대시보드를 통한 메뉴 등록 및 관리
   • 테이블별 QR 코드 생성 및 인쇄
   • 실시간 주문 접수 및 관리
   • 주문 통계 및 분석 자료 확인
   • 고객 정보 관리 (해당 플랜)
2. 고객은 다음과 같은 방법으로 주문 서비스를 이용할 수 있습니다.
   • 테이블의 QR 코드 스캔
   • 메뉴 선택 및 주문
   • 직원 호출 기능 이용
   • 온라인 결제 (해당 매장)
   • 주문 내역 확인
3. 회사는 이용자가 주문 내용을 명확하게 확인할 수 있도록 제공하여야 합니다.
4. 주문 취소는 점주가 승인하기 전까지 가능하며, 승인 후에는 점주와 고객 간 협의에 따라 처리됩니다.

제11조 (요금 및 결제)

1. 회사는 다음과 같은 플랜을 제공합니다.

   플랜	월 요금	주요 특징
   무료	₩0	메뉴 15개 제한, 기본 기능
   베이직	₩9,900	메뉴 무제한, 이미지 메뉴, 통계
   프로	₩19,900	결제 연동, CRM, 다국어, 우선 지원

2. 유료 플랜의 결제 방법은 다음과 같습니다.
   • 신용카드 자동 결제
   • 계좌이체
   • 기타 회사가 정하는 결제 수단
3. 요금은 매월 정기 결제되며, 결제일 기준으로 다음 달 서비스가 제공됩니다.
4. 회사는 이용자의 결제 방법에 대하여 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수하지 않습니다.
5. 플랜 변경은 언제든지 가능하며, 업그레이드는 즉시 적용되고 다운그레이드는 다음 결제 주기부터 적용됩니다.

제12조 (환불 및 해지)

1. 이용자는 언제든지 서비스 이용을 해지할 수 있습니다.
2. 유료 플랜 해지 시 환불 기준은 다음과 같습니다.
   • 서비스 개시 후 7일 이내: 100% 환불
   • 서비스 개시 후 7일 초과: 이용일수를 제외한 잔여 기간 일할 환불
   • 회사의 귀책사유로 인한 해지: 100% 환불
3. 환불은 요청일로부터 3영업일 이내에 처리됩니다.
4. 다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
   • 이용자의 약관 위반으로 인한 서비스 정지
   • 무료 플랜 (환불 대상 없음)
   • 할인이나 프로모션으로 제공된 혜택 부분

제13조 (개인정보보호)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보처리방침을 수립하고 이를 준수합니다.
2. QR 주문 과정에서 수집되는 고객 정보는 주문 처리 목적으로만 사용되며, 점주는 이를 다른 목적으로 사용할 수 없습니다.
3. 회사는 서비스 개선을 위해 익명화된 통계 데이터를 활용할 수 있습니다.
4. 이용자는 언제든지 자신의 개인정보 처리 현황을 확인하고 수정·삭제를 요구할 수 있습니다.
5. 개인정보 관련 문의는 hello@ordbly.com으로 연락하시기 바랍니다.

제14조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 구축하여야 합니다.
3. 회사는 서비스에 대하여 부당한 표시·광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
4. 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
5. 회사는 24시간 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하며, 장애 발생 시 신속한 복구를 위해 최선을 다합니다.
6. 회사는 이용자의 문의사항에 대해 24시간 내에 답변하도록 노력합니다.

제15조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
• 타인의 정보 도용 또는 계정 공유
• 회사에 게시된 정보의 무단 변경
• 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램, 바이러스 등)의 송신 또는 게시
• 회사 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
• 회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
• 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 게시하는 행위
• 서비스를 이용한 불법적인 영업행위
• 시스템 해킹이나 보안 위협 행위
• 무단으로 대량의 주문을 생성하여 시스템에 부하를 주는 행위
• 타 업체의 영업을 방해하거나 허위 리뷰를 작성하는 행위

제16조 (저작권의 귀속 및 이용제한)

1. 회사가 제공하는 서비스, 소프트웨어, 디자인, 로고 등에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
2. 이용자는 회사의 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
3. 점주가 등록한 메뉴, 이미지, 매장 정보 등에 대한 저작권은 해당 점주에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적으로만 이를 사용합니다.
4. 회사는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제17조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지, 정전, 해킹, 바이러스 등 회사의 귀책사유가 아닌 사유로 인한 서비스 중단에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익이나 효과를 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 점주와 고객 간에 발생한 분쟁에 대해서는 회사가 직접적인 책임을 지지 않으며, 당사자 간 해결을 원칙으로 합니다.
4. 회사는 QR 주문 과정에서 발생할 수 있는 주문 오류, 메뉴 재고 부족 등에 대해 직접적인 책임을 지지 않으며, 점주가 적절히 관리하여야 합니다.
5. 회사는 제3자가 제공하는 결제 서비스(카카오페이, 토스페이 등)의 장애나 오류에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 이용자가 게시한 정보, 자료, 사실의 정확성, 신뢰성에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제18조 (손해배상)

1. 회사는 무료 서비스에서 발생한 손해에 대해서는 배상 책임을 지지 않습니다.
2. 유료 서비스 이용 중 회사의 고의 또는 중과실로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 배상 책임은 해당 월 이용료를 초과하지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 타인에게 입힌 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
4. 이용자가 본 약관을 위반하여 회사에 손해가 발생한 경우, 이용자는 회사에 그 손해를 배상하여야 합니다.

제19조 (분쟁해결)

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 다음과 같은 고객지원 채널을 운영합니다.
   • 이메일: hello@ordbly.com
   • 카카오톡: pf.kakao.com/_orderbly
   • 대시보드: 1:1 문의 기능
2. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
3. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
4. QR 주문 관련 고객 불만사항은 1차적으로 해당 점주가 처리하며, 기술적 문제는 회사가 지원합니다.

제20조 (재판권 및 준거법)

1. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
2. 회사와 이용자 간에 제기된 소송에는 한국법을 적용합니다.

제21조 (특별 조항)

1. 무료 플랜 제한: 무료 플랜은 서비스 체험을 위한 것으로, 상업적 대량 이용은 제한될 수 있습니다.
2. 데이터 백업: 회사는 정기적으로 데이터를 백업하나, 이용자도 중요한 데이터는 별도로 백업할 것을 권장합니다.
3. 서비스 업데이트: 회사는 서비스 개선을 위해 정기적으로 업데이트를 실시하며, 이로 인한 일시적 서비스 중단이 있을 수 있습니다.
4. 베타 기능: 회사는 신규 기능을 베타 버전으로 제공할 수 있으며, 베타 기능의 안정성은 보장되지 않습니다.
5. 제휴 서비스: 결제, SMS, 번역 등 제3자 제공 서비스의 이용약관도 함께 적용됩니다.

부칙

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